DesafIA Omniloy: Accesibilidad e inclusión con agentes de IA en centros sanitarios

En Omniloy, creemos firmemente que la inteligencia artificial no solo debe ser inteligente, sino también profundamente humana e inclusiva. Diseñamos MarIA para aligerar la carga administrativa de los profesionales de la salud, pero pronto nos dimos cuenta de que su potencial para transformar vidas iba mucho más allá de la automatización de tareas.

Fue entonces cuando el Ayuntamiento de Madrid lanzó la iniciativa DesafIA: ocho retos orientados a acelerar la adopción de la IA mediante soluciones disruptivas. No dudamos en participar y elegimos abordar el desafío propuesto por la ONCE, que nos planteaba una pregunta clave:

¿Cómo podemos mejorar la experiencia de una persona con discapacidad visual en un centro de salud?

La respuesta dio vida a MarIA Voice Access.

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El Desafío: Un Viaje Lleno de Incertidumbre

Para una persona con discapacidad visual, acceder a un centro de salud puede ser una experiencia abrumadora. Identificamos tres barreras críticas:

1. Falta de Acompañamiento: La figura del "acompañante" no siempre está disponible, dejando a la persona en un estado de vulnerabilidad desde el momento en que pisa la entrada.
2. Orientación en Entornos Complejos: Los hospitales son laberintos de pasillos, ascensores y puertas. Orientarse sin referencia visual es un gran desafío.
3. Brecha Tecnológica: Muchas soluciones actuales dependen de aplicaciones móviles complejas o balizas físicas (balizas Bluetooth) que requieren configuración y no están siempre disponibles.

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La Solución: MarIA Voice Access, tu Guía en una Llamada

Nuestra respuesta fue MarIA Voice Access, una adaptación de nuestro asistente MarIA Voz, rediseñada con un único objetivo: la accesibilidad total.

La magia de MarIA Voice Access reside en su simplicidad y potencia. No requiere que el usuario descargue una app, ni que tenga un smartphone de última generación, ni siquiera una conexión a internet de datos.

El usuario solo necesita hacer una llamada telefónica.

A partir de ahí, MarIA se convierte en sus ojos y en su guía:

• Guiado Paso a Paso: La IA acompaña al usuario mediante voz, en tiempo real, desde la puerta de entrada hasta la consulta médica. "Camina 10 metros al frente, encontrarás la puerta de acceso a la recepción principal a tu izquierda...".
• Información Contextual: El usuario puede preguntar con su voz: "¿Dónde está el baño más cercano?", "¿Cuál es el horario de farmacia?" o "¿Me puedes recordar el nombre de mi médico?". MarIA, integrada con los sistemas del centro, responde al instante.
• Sin Barreras Físicas ni Digitales: Al funcionar a través de una llamada, la solución es universal, democrática y funciona en cualquier teléfono, en cualquier lugar.

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Impacto y Resultados: La Tecnología con Propósito

Los datos de nuestras primeras implementaciones son el reflejo de un cambio real y tangible en la vida de las personas. Con MarIA Voice Access, hemos logrado:

• 85% de los usuarios completan el recorrido por el centro de salud de forma autónoma, sin necesidad de asistencia presencial por parte del personal.
• 25% de reducción en el tiempo de atención presencial en recepción, ya que MarIA resuelve las dudas de orientación y preguntas frecuentes, liberando al personal para tareas de mayor valor.
• 100% de los usuarios acceden correctamente al servicio que necesitaban, eliminando el estrés y la ansiedad de perderse o llegar tarde a su cita.

Pero el dato más importante no es una cifra, es una emoción.

“Tengo los pelos de punta… nunca me había sentido tan acompañado en un lugar nuevo. MarIA me guió paso a paso por el centro de salud a tiempo real, contestando todas mis preguntas con detalle”.

— Testimonio de un usuario durante las pruebas.

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Un Futuro Más Inclusivo

En Omniloy, este proyecto ha reafirmado nuestra convicción de que la IA debe ser una herramienta de equidad. MarIA Voice Access no es solo un asistente; es un puente hacia la autonomía, la dignidad y la tranquilidad para millones de personas.

Al eliminar las barreras de acceso, no solo mejoramos la experiencia del paciente, sino que construimos un sistema de salud más humano, donde la tecnología está al servicio de todos.

¿Quieres saber cómo MarIA Voice Access puede transformar la accesibilidad en tu centro de salud?

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