Na saúde damos por adquirido que toda a gente compreende as instruções: como se preparar para um exame, quando tomar cada medicamento, o que significa a mensagem que acabou de receber do hospital. Mas, para muitas pessoas, essa compreensão não é automática. Uma pessoa idosa que se exprime melhor em galego do que em castelhano. Uma pessoa migrante que ainda não domina o idioma. Alguém que, com o nervosismo de uma chamada do hospital, percebe apenas metade do que lhe dizem.
Quando o idioma se torna uma barreira, não é um pequeno inconveniente, pode representar um risco para a saúde.
Não é um caso isolado: é um país inteiro
Pode parecer um problema de poucos, mas os números dizem o contrário. Segundo o INE, a população de nacionalidade estrangeira em Espanha atingiu os 6,34 milhões de pessoas, já 13,1% da população total. A isso somam-se os turistas que todos os anos podem precisar de assistência e as línguas cooficiais que coexistem no próprio país.
Em qualquer centro de saúde, todos os dias, há pessoas que recebem informação sobre a sua saúde num idioma que não é o que melhor compreendem. Não é uma exceção: faz parte do quotidiano dos cuidados de saúde.
Como se resolve hoje, e porque não basta
Os centros conscientes do problema fazem o que podem: serviços de mediação intercultural, intérpretes por telefone, pessoal que ajuda quando fala o idioma. São iniciativas valiosas e necessárias, mas partilham um limite: dependem de haver alguém disponível, no momento certo e para a língua específica de que se precisa.
Um intérprete não pode estar em todas as consultas ao mesmo tempo, nem às onze da noite, nem cobrir as dezenas de idiomas que podem chegar à porta de um hospital.
Falar o idioma do doente, literalmente
Se queremos que a tecnologia melhore os cuidados de saúde, primeiro tem de ser capaz de comunicar como as pessoas o fazem: no idioma que cada doente compreende. Por isso, quando pensámos em como a MarIA deveria comunicar com os doentes, houve uma coisa que ficou clara: a tecnologia tem de se adaptar à pessoa, não o contrário. E adaptar-se inclui algo tão elementar como falar-lhe no seu idioma.
A MarIA comunica em 72 idiomas, incluindo as línguas cooficiais de Espanha (galego, catalão, basco e valenciano), tanto por telefone como por WhatsApp. Porque sabemos que falar o idioma do doente não é uma comodidade. É a forma de garantir que a informação chega completa a pessoas que, de outro modo, só a compreenderiam parcialmente. A tecnologia permite que essa capacidade seja escalável. O que antes dependia de encontrar a pessoa certa no momento certo pode agora estar disponível para qualquer doente, em qualquer momento.
A MarIA assegura o atendimento 24 horas por dia, sem depender de recursos adicionais, da disponibilidade de um intérprete ou de um profissional que domine esse idioma.
O impacto vai muito além da eficiência. Quando um doente compreende as instruções que recebe, aumenta a adesão ao tratamento, diminuem os erros e melhora a sua experiência com o sistema de saúde.
Acessibilidade também é compreender
Quando falamos de acessibilidade, costumamos pensar em barreiras físicas. Mas existe outra igualmente importante: compreender a informação sobre a nossa própria saúde. Poder fazê-lo no idioma que melhor compreendemos também é acessibilidade.
E é uma das coisas que a tecnologia, bem concebida, pode resolver em escala. Não substitui a mediação humana onde esta é insubstituível, mas pode garantir uma base comum: que ninguém fique sem compreender o essencial apenas por causa da língua que fala.
Uma pessoa não deveria receber piores cuidados por não dominar o idioma administrativo do seu hospital. Que a tecnologia fale a sua língua não é um luxo: para muitos doentes, é a diferença entre compreender o seu tratamento e segui-lo às cegas.
Os melhores cuidados de saúde começam muito antes do tratamento, porque a primeira condição para cuidar bem de uma pessoa é que consiga compreender aquilo que afeta a sua própria saúde.
Quer ver como a MarIA pode comunicar com os seus doentes no idioma deles? Fale com a nossa equipa.