Os agentes são seus.
E é o profissional que os gere.
São construídos, testados e medidos no Omni. A sua equipa altera-os sem esperar por nós, e a nossa está sempre a apoiar.
Ecrãs reais do Omni · Dados de exemplo
Quatro coisas que a sua equipa pode fazer.
Sem abrir um ticket e sem esperar por nós. E com a nossa equipa ao lado sempre que for preciso.
Alterar uma regra demora segundos.
O profissional decide que orientações entram, o que faz cada agente e onde para. Edita e a chamada seguinte já muda, sem ticket nem implementação.
- Base de conhecimento
- Ferramentas
- Integrações
- Agentes
Dados de exemplo
Vê o que o agente vai dizer.
Sem caixa negra: cada passo está à vista, em linguagem simples, e pode alterá-lo ali mesmo. Se o caso se complicar, o agente transfere a chamada para uma pessoa.
- Workflows
- Variáveis dinâmicas
- Transferência para agente
- Agendamento
Nada sai sem passar por aqui.
Nenhum agente nem nenhuma alteração chega a um doente sem passar pelo teste completo. O ambiente de testes é nosso: muda rapidamente sem baixar a fasquia.
- Ambiente de testes próprio
- Registo de conversas
- Feedback da equipa
Dados de exemplo
Os painéis de controlo são seus.
As métricas do seu serviço, filtráveis por datas e produto: clica numa barra e vê as respetivas chamadas. No ecrã ou por API, com acesso por função.
- Intervalo de datas
- Filtro por produto
- Gráficos interativos
- Exportação
Dados de exemplo
Os agentes que já trabalham na plataforma.
Os cinco em produção. São adicionados um a um, cada um com o seu canal e o seu retorno.
Admissões
Atende chamadas e WhatsApp, marca e confirma.
8×de retornoCopiloto médico
Escreve a nota e propõe os códigos durante a consulta.
5×de retornoFarmácia
Responde com base nas orientações clínicas, com a referência à frente.
5×de retornoEnfermagem
Acompanha o doente depois, por voz e WhatsApp.
6×de retornoFaturação
Fecha o ciclo de faturação através de chamadas API.
7×de retornoVeja a plataforma em ação.
Trinta minutos com o seu caso à frente, não uma demonstração pré-preparada.